"Vi har jo lige præsenteret den nye strategi - hvorfor er der ingen, der ved, hvad de skal?" Forskellen mellem formidling og kommunikation kan være afgørende for, om dine medarbejdere forstår, hvad du vil, eller om de bare lytter og glemmer det. Her dykker vi ned i, hvordan du bruger begge dele, når du kommunikerer forandringer.
Du har sikkert oplevet det før: Du står og præsenterer den nye strategi, og bagefter føles det, som om ingen rigtig forstod, hvad du sagde. Hvorfor gør de ikke, som du siger? En del af svaret ligger i, hvordan du bruger formidling og kommunikation.
Lad os lige hoppe ned i værktøjskassen: I den ene hånd har jeg formidling, og i den anden hånd har jeg kommunikation. Begge er nødvendige, men de kan noget forskelligt.
Formidling handler om at overføre viden fra én person til en anden – præcist og klart. Det er typisk envejskommunikation. Tænk på en lærer, der står foran en klasse og forklarer fotosyntese. Læreren har viden, eleverne lytter. Du står med svarene, og dine medarbejdere skal forstå, hvor du vil hen med virksomheden. Når du præsenterer et nyt strategisk tiltag, formidler du altså din viden om ændringen, men det betyder ikke nødvendigvis, at der er plads til dialog.
Kommunikation er noget andet. Det er en dynamisk proces, hvor begge parter kan give og modtage information. Det er tovejskommunikation – og her handler det ikke kun om at blive hørt, men også om at lytte. Forestil dig en samtale med en kollega, hvor I udvikler en idé sammen. Det er her, forskellen virkelig træder frem. I stedet for bare at modtage information, bliver medarbejderne medskabere af forståelsen.
Så hvorfor er det vigtigt at kunne skelne mellem de to? Jo, fordi du skal bruge dem begge for at lykkes med dine forandringer. Hvis du udelukkende formidler, kan det være svært at sikre, at medarbejderne forstår, hvordan de skal handle på informationen. Ved også at kommunikere – altså lytte og justere – skaber du en fælles forståelse, som er nøglen til at få alle med.
5 gode råd til at få medarbejderne med på forandringer
- Skil tydeligt mellem formidling og kommunikation
Det er vigtigt at forstå, at formidling handler om at overføre viden, mens kommunikation er en dialog. Start altid med at spørge dig selv: Skal dette være envejskommunikation (formidling), eller skal jeg skabe rum for feedback og udveksling (kommunikation)? Kombinér de to, så medarbejderne først forstår budskabet klart og derefter får mulighed for at engagere sig i en samtale om det. - Formuler klare og konkrete budskaber
Når du formidler, skal budskabet være præcist og uden for mange forstyrrende elementer. Sørg for, at dine medarbejdere forstår, hvad du forventer af dem. Brug enkle sætninger og vær specifik om, hvad du vil opnå. Undgå jargon eller komplekse begreber, der kan skabe forvirring. - Skab dialogrum for kommunikation
Efter at have formidlet en forandring eller et strategisk tiltag, så sørg for at skabe rum for dialog. Dette kan være i form af Q&A-sessioner, workshops eller mindre møder, hvor medarbejderne kan stille spørgsmål og give feedback. Det skaber en følelse af ejerskab og fælles forståelse for ændringerne. - Lyt aktivt og justér undervejs
Kommunikation handler om at lytte, ikke bare om at tale. Når medarbejdere giver feedback, skal du aktivt lytte og være parat til at justere din tilgang eller budskaber baseret på deres input. Det viser, at du tager deres perspektiver alvorligt, hvilket styrker engagementet. - Brug storytelling for at skabe forståelse og engagement
Ved at fortælle historier, der forbinder forandringer med konkrete eksempler, kan du gøre abstrakte koncepter mere forståelige og relaterbare. Historier om tidligere succeser eller kollegaer, der har tilpasset sig nye tiltag, skaber en følelsesmæssig forbindelse, som hjælper medarbejderne med at engagere sig.
Er dine medarbejdere med på den nye strategi?
Det kræver både skarp formidling og effektiv kommunikation at få en strategi til at leve. Du skal kunne skelne mellem at overføre viden og skabe en ægte dialog. Hos fuse hjælper vi organisationer med at sikre, at strategiske budskaber både forstås og engagerer. Vi skaber kommunikationsløsninger, der ikke kun formidler, men også involverer, og vi hjælper jer med at navigere mellem formidling og kommunikation, så medarbejderne bliver medskabere af forandringen.
Lad os tage en snak om, hvordan vi kan styrke jeres formidlings- og kommunikationsstrategi, så jeres forandringer bliver forstået og leveret i praksis. Kontakt Camilla Sebelius Winther på 29 93 44 56 eller camilla@fusecommunication.dk
Læs også
Langtidshukommelsen: Nøglen til varige organisationsændringer
Er du god til at huske navne? Det, du husker på lang sigt, er ofte det, der skaber varige forandringer. Her kan du lære, hvorfor din organisations succes med forandringer afhænger af, hvordan dine medarbejdere husker både det store billede og de små detaljer – og hvordan du kan hjælpe dem med det.
Sådan bruger I data til at styrke jeres medlemskommunikation
Forestil jer, at I med præcision kunne forstå, hvilke aktiviteter, emner eller medlemsfordele, der får jeres medlemmer til at engagere sig og blive hængende. Det er det, data kan gøre for jer. Data er dog ikke kun tal fra jeres medlemssystem.
Hvorfor fællesskaber er nøglen til loyalitet
Tirsdag morgen. Din inbox er fuld af tilbud – abonnementer, rabatter, nyhedsbreve. Men hvad er det, der egentlig får dig til at forblive loyal? Jeg har set det ske gang på gang. En organisation kæmper for at fastholde medlemmerne, de prøver med rabatter, events og kampagner, men noget mangler. Fællesskabet.